银行举行活动有哪些 招商银行莱山支行举行“学习借鉴海底捞式服务”活动

时间:2019-05-15 18:44:11作者:筱筱关注:0栏目:理财

  大众网烟台11月30日讯 作为服务行业,优质的服务对银行的生存和发展起到了至关重要的作用,一家银行的口碑也是根植于它所提供的服务品质。而招商银行,作为一家以“服务立行”的商业银行,更是在不断的创新服务,推动服务升级。

  为了进一步打开思路,创新服务举措,优化服务细节,招商银行莱山支行零售团队全体成员利用班后休息时间来到海底捞,体验“海底捞式的极致服务”,旨在学习和借鉴海底捞的服务细节,并通过集体活动提高团队的凝聚力。

  海底捞是一家火锅店,但又不止是一家火锅店。从进店到出店,都可以享受到一系列的服务:等待时有水果和饮料,提供擦鞋、美甲等服务;用餐时有眼镜布、手机套;当询问洗手间在哪里时,服务员会回答:“女士,wo带您去。”出来时,刚走到洗手台前,服务员已经帮忙拧开了水龙头,在洗手台桌面上还能看到棉签、皮筋、牙刷、牙膏、护肤品、梳子等生活用品。而且这一切都是免费的。无论客户有什么需求,海底捞工作人员都会尽最大的努力来满足,这与支行感动服务、超预期服务的理念也不谋而合。

  海底捞的员工不仅用自己的职业精神将服务做到了让客户满意,更是升华到了让顾客被自己的快乐感染的程度。这里的每个员工都在用自己的快乐感染着顾客,让每一位顾客在消费的过程中都能体验到心理上的愉悦与满足。

  体验经济时代,消费者对商业银行场景化、特色化服务的需求不断攀升,支行也应不断地探索服务升级的举措,力求为每一位客户带来满足其个性化需求的服务体验。

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